Formular reclamatie

Politica de retur

1. Dreptul de retragere (consumatori)

Potrivit OUG nr. 34/2014, ai dreptul să te retragi din contractul la distanță în 14 zile calendaristice, fără să îți justifici decizia. Termenul curge din ziua următoare celei în care tu, sau o persoană desemnată de tine (alta decât transportatorul), intri în posesia fizică a produsului. Pentru comenzi livrate în mai multe colete, termenul se raportează la ultimul colet.

Dreptul se aplică și produselor marcate „stoc furnizor” sau „comandă externă”, dacă sunt produse standard. Simpla aprovizionare de la furnizor nu le face produse personalizate.

Regulile complete: Termeni și condiții, secțiunea 7.

2. Cum fac returul, pas cu pas

1. Anunță retragerea în termenul de 14 zile, prin e-mail, formular, funcția online „Retrageți-vă din contract aici” sau prin poștă. Păstrează dovada trimiterii. Nu ai nevoie de cont de client, de motiv, de fotografii sau de IBAN.
2. Primești confirmarea pe suport durabil, împreună cu eventualele instrucțiuni de ambalare și predare.
3. Pregătește produsul cu accesoriile, componentele, bonusurile și documentele primite. Lipsa ambalajului original sau a certificatului de garanție în original nu anulează retragerea, dacă achiziția poate fi identificată.
4. Expediază sau predă produsul la adresa depozitului, în cel mult 14 zile de la notificare. Alegi un transportator adecvat sau poți accepta o ofertă de preluare organizată de noi; costul ți-l comunicăm înainte să accepți.
5. Nu trimite produsul cu ramburs. Valoarea se restituie separat, conform secțiunii de mai jos.

Pentru utilaje voluminoase sau paletizate, scrie-ne la office@sculesiutilaje.ro sau sună la 0371.232.817 și stabilim împreună soluția de preluare.

3. Rambursarea

Restituim sumele în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre retragere. La retragerea integrală rambursăm prețul produselor și costul celei mai ieftine livrări standard oferite; diferența pentru o livrare mai scumpă aleasă expres nu se rambursează.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată ca la tranzacția inițială, fără comisioane pentru tine. Dacă ai plătit în numerar sau ramburs, putem conveni transfer bancar. IBAN-ul nu este necesar pentru plățile cu cardul. Dacă ai acceptat expres o altă modalitate, o aplicăm pe aceasta. Voucherele sau creditele în magazin se folosesc doar dacă le accepți tu.

Putem amâna rambursarea până primim produsul sau dovada expedierii, luând în calcul evenimentul care are loc primul, cu excepția cazului în care ne-am oferit să preluăm noi produsul. Verificarea produsului nu deschide un nou termen de 14 zile. Detalii: secțiunea 9.

4. Costurile returului

• Retragere (răzgândire): consumatorul suportă doar costul direct al returului despre care a fost informat înainte de încheierea contractului. Pentru bunurile care nu pot fi returnate în mod normal prin poștă, comunicăm costul sau estimarea lui înainte de comandă. Tariful livrării inițiale de 21 lei nu este un tarif general de retur.
• Produs neconform, defect sau livrat greșit: transportul necesar verificării sau remedierii, diagnosticarea, manopera și materialele sunt gratuite pentru tine. Vezi secțiunea 7.
• Fără taxe ascunse: nu percepem taxe de verificare, procesare, reambalare sau reaprovizionare pentru exercitarea retragerii.

5. Starea produsului și diminuarea valorii

Poți deschide și verifica produsul ca într-un magazin, pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea. Răspunzi doar pentru diminuarea efectivă a valorii, rezultată din manipulări care depășesc această verificare.

• Diminuarea nu este o penalitate și nu se presupune doar pentru că produsul a fost desigilat sau returnat fără ambalaj original.
• Nu aplicăm procente fixe sau praguri de reținere. Dacă solicităm o sumă, îți comunicăm constatările, fotografiile, legătura cu manipulările și calculul valorii, iar tu poți formula observații și contesta evaluarea.
• Pentru scule, utilaje și vehicule pot fi analizate individual urmele de lucru, orele de funcționare, kilometrajul și uzura, fără prezumții automate.
• Sumele necontestate nu se blochează pe durata unei contestații.

Regulile complete: secțiunea 8.

6. Ce nu se poate returna prin retragere

Excepțiile sunt doar cele prevăzute de lege și aplicabile efectiv produsului, de exemplu:

• bunuri realizate după specificațiile tale sau clar personalizate, cu configurația consemnată în oferta acceptată;
• bunuri sigilate care, după desigilare, nu pot fi returnate din motive reale de sănătate sau igienă.

Desigilarea, aprovizionarea de la furnizor sau imposibilitatea de a revinde produsul ca nou nu sunt, singure, excepții. Înmatricularea sau înregistrarea unui vehicul nu elimină, prin ea însăși, dreptul de retragere; se aplică regulile din secțiunea 14. Dacă o excepție se aplică produsului ales, te informăm înainte de comandă.

Magazinul comercializează produse fizice; nu oferim abonamente sau conținut digital cu retragere separată.

7. Produs defect sau neconform

Pentru bunurile noi vândute consumatorilor se aplică garanția legală de conformitate de 2 ani (OUG nr. 140/2021). Anunță-ne prin formularul de service, la office@sculesiutilaje.ro sau la 0371.232.817. Nu trebuie să obții pe cheltuiala ta un diagnostic înainte.

• Reparația sau înlocuirea sunt gratuite, inclusiv transportul necesar, și se fac într-un termen rezonabil care nu depășește 15 zile calendaristice de la informarea noastră, stabilit de comun acord, în scris.
• Dacă remedierea nu este posibilă sau nu este realizată corespunzător, poți cere reducerea prețului sau încetarea contractului, în condițiile legii.

Detalii: secțiunile 10 și 11.

8. Persoane juridice și achiziții profesionale

Dreptul de retragere de 14 zile este rezervat consumatorilor. Pentru cumpărătorii profesioniști, un retur comercial fără motiv se poate conveni separat, în scris, înainte de expedierea returului, cu indicarea bunurilor, termenului, stării cerute, costurilor și modului de restituire. Drepturile pentru neconformitate și vicii ascunse rămân aplicabile conform legii și ofertei acceptate. Vezi secțiunea 15.

9. Verificarea coletului la primire

Îți recomandăm să verifici ambalajul și produsul la livrare, să fotografiezi eventualele avarii și să le consemnezi împreună cu curierul, apoi să ne anunți cât mai repede. Este o recomandare pentru documentarea incidentului, nu un termen de decădere: refuzul deschiderii coletului, primirea fără rezerve sau lipsa unui proces-verbal nu îți pierd dreptul de retragere, garanția sau dreptul de a reclama o neconformitate. Detalii pe pagina Cum se livrează?

10. Contact și asistență

Date comerciale:

PAER AGRICOL S.R.L. · CUI RO45554600 · Nr. reg. com. J2022000242031 · EUID ROONRC.J2022000242031
Sediu social: sat Schitu Golești, comuna Schitu Golești, nr. 104B, județul Argeș, cod poștal 117650 (distinct de depozit; pentru retururi folosește adresa depozitului).

Consumatorii se pot adresa ANPC (anpc.ro) și mecanismului de soluționare alternativă a litigiilor (reclamatiisal.anpc.ro).

Termeni și condiții de vânzare și de utilizare a site-ului Sculesiutilaje.ro

1. Identificarea vânzătorului și date de contact

Sculesiutilaje.ro este magazinul online operat de PAER AGRICOL S.R.L. Comercializăm scule, unelte și utilaje pentru agricultură, grădinărit, construcții și întreținere.

Sediul social este distinct de depozit. Pentru expedierea produselor returnate utilizați adresa depozitului. Pentru ridicări personale, așteptați confirmarea pregătirii comenzii și stabiliți cu noi momentul ridicării.

Contul bancar utilizat pentru plata unei comenzi este cel indicat în proforma, oferta acceptată sau documentul de plată transmis de PAER AGRICOL S.R.L. pentru comanda respectivă. Orice solicitare neașteptată de schimbare a contului poate fi verificată prin datele oficiale de contact ale magazinului.

2. Domeniul de aplicare și acceptarea condițiilor

Prezentele condiții reglementează utilizarea site-ului Sculesiutilaje.ro, încheierea și executarea contractelor de vânzare, livrarea, retragerea, garanția și serviciile postvânzare. PAER AGRICOL S.R.L. este denumită în continuare „vânzătorul” sau „noi”, iar persoana care cumpără produse este denumită „clientul”.

Consumatorul este persoana fizică ce cumpără în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale. Calificarea depinde de scopul real al achiziției. Pentru achizițiile profesionale se aplică oferta, contractul și normele legale corespunzătoare, fără extinderea automată a drepturilor rezervate consumatorilor.

Cumpărătorul profesionist este clientul care realizează achiziția în cadrul activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale. Dispozițiile referitoare exclusiv la consumatori nu constituie, prin simpla lor includere în prezentul document, avantaje contractuale acordate cumpărătorilor profesioniști.

Înainte de transmiterea comenzii, clientul poate consulta și salva condițiile aplicabile, informațiile despre produs, prețul total, costurile de livrare, modalitățile de plată și drepturile postvânzare. Simpla navigare pe site nu încheie un contract de vânzare.

Ne rezervăm dreptul de a actualiza acești termeni pentru a reflecta schimbările legislative sau de operare, cu indicarea datei actualizării.

Pentru fiecare contract se păstrează condițiile comunicate și acceptate la încheierea sa. Modificarea ulterioară a paginii nu modifică unilateral contractele deja încheiate. Informațiile precontractuale fac parte din contract, în condițiile legii. Acceptarea termenilor nu restrânge drepturile obligatorii ale consumatorului.

Condițiile particulare acceptate expres pentru o comandă prevalează asupra prezentelor condiții generale în privința aspectelor pe care le reglementează diferit, cu respectarea dispozițiilor imperative aplicabile. Condițiile înscrise unilateral de client într-o comandă sau într-un document propriu nu modifică acordul părților fără acceptarea vânzătorului. Pentru achizițiile publice se aplică și secțiunea dedicată acestora.

Contractul privește produsele și serviciile identificate în confirmarea acceptării comenzii și în documentele contractuale asociate. El nu creează un abonament, o obligație de cumpărare repetată sau o obligație generală de furnizare a unor servicii viitoare necontractate.

3. Produse, prețuri și documente

Caracteristicile esențiale, specificațiile, accesoriile incluse și condițiile relevante de utilizare sunt prezentate în pagina produsului și, după caz, în oferta individuală.

Informațiile tehnice furnizate de producători sunt prezentate sub responsabilitatea vânzătorului, în limitele obligațiilor sale legale. Calificarea unor materiale drept „informative” nu înlătură obligația livrării unui produs conform celor convenite și cerințelor legale.

Imaginile pot prezenta diferențe minore de culoare sau design determinate de afișare ori de actualizări ale producătorului, fără modificarea caracteristicilor convenite. Aceste precizări nu permit livrarea altui model, omiterea accesoriilor incluse sau livrarea unui produs cu caracteristici material diferite. Accesoriile și elementele de decor neincluse sunt indicate distinct.

Clientul comunică înainte de încheierea contractului orice destinație specială, cerință de compatibilitate sau condiție de exploatare care depășește utilizarea obișnuită a produsului. Acceptarea de către vânzător a unei asemenea cerințe se consemnează în oferta ori confirmarea contractuală. Această regulă nu înlătură obligația de livrare a unui bun conform destinației sale obișnuite și informațiilor comerciale aplicabile.

Toate prețurile sunt exprimate în lei și includ TVA aplicabilă și taxele obligatorii aferente produsului.

Costul transportului și orice alt cost obligatoriu sunt comunicate înainte de asumarea obligației de plată. Nu adăugăm opțiuni cu plată prin căsuțe bifate în prealabil și nu impunem ulterior costuri obligatorii neacceptate.

Montajul, punerea în funcțiune, deplasarea tehnicianului, instruirea la sediul clientului, lucrările de adaptare a amplasamentului și formalitățile administrative opționale sunt incluse în preț numai dacă rezultă din oferta acceptată sau din descrierea contractuală a produsului. Rămân incluse operațiunile și documentele pe care vânzătorul trebuie să le asigure obligatoriu potrivit legii.

La anunțarea reducerilor, prețul anterior este stabilit potrivit regulilor legale aplicabile, de regulă prin raportare la cel mai scăzut preț practicat în ultimele 30 de zile înaintea reducerii. Pentru cazurile speciale se aplică regulile corespunzătoare, iar comparația este explicată. Prețul recomandat de producător nu este prezentat drept propriul nostru preț anterior.

Dacă prețul este personalizat pe baza unui proces decizional automatizat, clientul este informat înainte de încheierea contractului.

Produsele sunt însoțite de factură, instrucțiuni, accesorii și documentele obligatorii pentru categoria respectivă. Dacă este oferită o garanție comercială, certificatul acesteia este transmis pe suport durabil, în limba română, cel târziu la livrare.

Pentru bunuri se afișează vizibil notificarea armonizată privind existența garanției legale de conformitate și principalele sale elemente, inclusiv durata minimă de doi ani, potrivit cerințelor legale. Pentru bunurile de ocazie se aplică regimul special permis de lege și convenit expres, dacă este cazul.

Atunci când producătorul oferă, fără costuri suplimentare, o garanție comercială de durabilitate pentru întregul bun, cu o durată mai mare de doi ani, și pune informația la dispoziția vânzătorului, se utilizează eticheta armonizată corespunzătoare. În cazul comenzilor online care implică plata, eticheta este prezentată clar și vizibil și imediat înaintea plasării comenzii, în condițiile legii.

Pentru bunurile cu elemente digitale, conținutul digital și serviciile digitale sunt prezentate informațiile relevante privind funcționalitatea, compatibilitatea, interoperabilitatea și existența garanției legale aplicabile. Perioada minimă de furnizare a actualizărilor software este comunicată atunci când producătorul sau furnizorul pune informația la dispoziția vânzătorului. Aceste precizări nu reduc obligațiile legale privind actualizările necesare menținerii conformității.

Se comunică punctajul posibilității de reparare, atunci când este aplicabil. Dacă acesta nu este aplicabil și producătorul pune informațiile la dispoziția vânzătorului, se comunică disponibilitatea, costul estimat și procedura de comandare a pieselor necesare menținerii conformității, disponibilitatea instrucțiunilor de reparare și întreținere și eventualele restricții de reparare.

4. Comenzile și încheierea contractului

Comenzile online și comenzile telefonice sunt supuse condițiilor comunicate înainte de încheierea contractului, cu respectarea cerințelor specifice fiecărui canal.

Pentru comenzile online, clientul selectează produsele, verifică și corectează cantitățile și datele introduse, alege livrarea și plata și verifică totalul înainte de trimitere. Butonul de finalizare este etichetat „Comandă ce implică o obligație de plată” sau printr-o formulare neambiguă echivalentă. Contractul se încheie în limba română.

Mesajul automat care confirmă exclusiv înregistrarea solicitării nu reprezintă, prin el însuși, acceptarea acesteia. Contractul se încheie când comunicăm acceptarea comenzii, cu produsele, totalul și condițiile de livrare. Dacă un mesaj sau o acțiune a noastră exprimă deja acceptarea potrivit legii, efectele sale se păstrează indiferent de denumirea mesajului. Confirmarea și condițiile contractuale, inclusiv informarea privind retragerea și formularul aplicabil, sunt transmise pe un suport durabil.

Confirmarea contractuală identifică produsele, cantitățile, prețul total, serviciile incluse, costurile livrării, modalitatea de plată și termenul de livrare convenit. Vânzătorul păstrează evidența versiunii condițiilor comunicate și a acceptării comenzii.

În cazul comenzilor telefonice ale consumatorilor, confirmăm oferta pe un suport durabil, de exemplu prin e-mail. Consumatorul este angajat numai după semnarea ofertei sau după transmiterea consimțământului său scris, în condițiile art. 8 alin. (6) din OUG nr. 34/2014. Furnizarea datelor de livrare și confirmarea verbală a achiziției nu înlocuiesc această cerință.

Adăugarea unui produs în coș nu rezervă stocul. „În stoc” indică disponibilitatea în stoc propriu; „stoc limitat” indică o cantitate redusă; „stoc furnizor” sau „comandă externă” presupune verificarea disponibilității și comunicarea termenului concret înainte de acceptare. O precomandă este acceptată numai cu informarea prealabilă asupra disponibilității viitoare și condițiilor sale.

Înainte de acceptare, vânzătorul poate solicita clarificări rezonabile privind produsul, configurația, datele de facturare, plata sau livrarea. Termenul de valabilitate al unei oferte individuale și condițiile unei eventuale rezervări sunt comunicate expres.

Dacă înainte de acceptare este identificată o eroare de preț, de descriere sau de disponibilitate, vânzătorul comunică informația corectă și solicită acordul clientului pentru o eventuală ofertă revizuită. După încheierea contractului, simpla invocare a unei erori nu conferă un drept general de anulare unilaterală; se aplică acordul părților și remediile legale incidente.

Dacă un produs devine indisponibil, informăm clientul fără întârziere nejustificată. Un alt model, alt preț sau alt termen se aplică numai cu acordul clientului. Dacă solicitarea nu este acceptată, inițiem prompt restituirea sumelor primite; dacă există deja un contract, respectăm drepturile aplicabile neexecutării sau întârzierii.

5. Plata și finanțarea

Acceptăm metodele de plată disponibile pentru comanda concretă și afișate înainte de trimiterea acesteia.

Plata online cu cardul

Plata online cu cardul se realizează prin pagina securizată a procesatorului EuPlătesc. Autentificarea tranzacției se face potrivit cerințelor aplicabile cardului și băncii. Comisionul suplimentar perceput de magazin pentru această modalitate este de 0 lei.

Apple Pay și Google Pay pot fi folosite când opțiunea este oferită în interfața de plată și este compatibilă cu dispozitivul și cardul.

Plata ramburs

Dacă metoda este disponibilă pentru comandă și adresă, achitați la livrare în condițiile afișate. Orice limită a transportatorului ori cost de serviciu aplicabil comenzii se comunică înainte de trimitere.

Pentru operațiunile în numerar respectăm plafoanele și regulile legale aplicabile părților și tipului de operațiune. Nu fragmentăm artificial plățile pentru eludarea legii. Dacă numerarul nu este disponibil, puteți alege o metodă fără numerar oferită pentru comandă.

Disponibilitatea plății ramburs poate fi stabilită în funcție de caracteristicile comenzii și de împrejurări obiective privind executarea acesteia. Condițiile aplicabile sunt comunicate înainte de încheierea contractului, fără penalizarea exercitării legale a retragerii sau a garanției.

Transferul bancar

Solicitați sau utilizați proforma emisă pentru comandă. Virați suma numai în contul indicat în documentul transmis de PAER AGRICOL S.R.L. și identificați comanda la detaliile plății. Verificați prin contactul oficial orice solicitare neașteptată de schimbare a contului.

Termenul de plată și eventuala rezervare sunt comunicate în ofertă. Livrarea are loc după confirmarea încasării și acceptarea comenzii, potrivit termenului comunicat.

În cazul plății în avans, simpla transmitere a unui ordin de plată nu echivalează cu încasarea, în lipsa unui acord contrar. Dacă plata nu este efectuată în termen, vânzătorul comunică situația clientului; încetarea unui contract deja încheiat se realizează potrivit condițiilor acceptate și legii, nu printr-o anulare automată necomunicată.

Un avans din preț nu este calificat automat ca sumă nerestituibilă. Orice consecință a neexecutării comenzii se stabilește în funcție de temeiul încetării și de regulile aplicabile, fără afectarea retragerii legale a consumatorului.

Plata în rate cu un card de cumpărături

Plata în rate cu un card de cumpărături și creditul acordat de un finanțator sunt mecanisme distincte. Disponibilitatea lor depinde de comandă, card, programul activ și condițiile furnizorului.

La finalizarea comenzii alegeți plata online cu cardul. În pagina securizată a procesatorului EuPlătesc se afișează opțiunile de rate disponibile pentru cardul și tranzacția respective. Nu orice card bancar permite plata în rate.

Programul STAR BT al Băncii Transilvania și celelalte programe eligibile pot oferi rate fără dobândă în condițiile emitentului și ale programului activ. Numărul de rate trebuie să fie vizibil înainte de autorizarea plății. Dacă opțiunea de rate nu este afișată, nu autorizați o plată integrală presupunând că va fi transformată automat în rate.

Dobânda de 0% pentru o tranzacție eligibilă nu exclude eventualele costuri ale contractului de card sau consecințele întârzierii la plată. Se aplică termenele și condițiile emitentului.

Finanțarea prin parteneri

Dacă pentru comandă este oferită finanțarea prin tbi bank sau BT Direct, clientul poate selecta opțiunea disponibilă ori solicita oferta actuală prin datele de contact ale magazinului. Cererea este analizată de finanțator, iar magazinul nu garantează aprobarea.

Contractul de finanțare identifică exact creditorul. Banca Transilvania, emitentul cardurilor STAR, și BT Direct IFN S.A. sunt entități distincte; plata cu un card STAR nu este un credit BT Direct.

Înainte de asumarea creditului, finanțatorul furnizează condițiile de eligibilitate și informațiile precontractuale aplicabile, inclusiv suma finanțată, durata, dobânda, DAE, comisioanele, valoarea ratelor, costul total, eventualele servicii accesorii și consecințele întârzierii.

O dobândă de 0% nu echivalează în mod necesar cu un cost total de 0%. Condițiile finale sunt cele din oferta finanțatorului acceptată de client; nu sunt utilizate limite sau exemple din campanii expirate.

Pentru finanțare, documentele de identificare se transmit prin canalul indicat de finanțator. Dacă magazinul asistă demersul, comunicăm anterior datele necesare, scopul, destinatarii și canalul utilizat. Nu transmiteți acte din proprie inițiativă în chatul de asistență automată și nu comunicați parole, PIN, CVV sau coduri de autorizare prin telefon, e-mail, mesagerie ori chat.

Refuzul finanțării nu obligă clientul să accepte altă metodă de plată. O alternativă poate fi convenită separat. Plata în rate nu restrânge drepturile privind retragerea din vânzare sau neconformitatea. Restituirea sumelor și efectele asupra unui credit legat sunt gestionate potrivit legii și mecanismului de finanțare. Retragerea dintr-un credit independent nu anulează automat vânzarea și invers.

6. Livrarea și verificarea coletului

Livrarea se realizează prin transportatorii sau flota proprie comunicate pentru comanda concretă, în funcție de produs, adresă și serviciul disponibil. Flota proprie nu este disponibilă automat în toate localitățile. Modalitățile de livrare disponibile, inclusiv cele ecologice, dacă există, sunt comunicate înainte de încheierea contractului. Informații practice găsiți și pe pagina Cum se livrează?

Termenele de livrare

Pentru produsele în stoc propriu, termenul total estimat este de 2–5 zile lucrătoare: 1–2 zile pentru procesare și 1–3 zile pentru tranzit. Zilele lucrătoare sunt luni–vineri, fără sărbători legale. Termenul estimat curge de la confirmarea comenzii; pentru plata sau finanțarea în avans, după confirmarea comenzii și confirmarea încasării ori finanțării.

Pentru stoc furnizor, comandă externă sau precomandă, termenul concret este comunicat înainte de acceptare și consemnat în confirmare. Estimarea pentru stoc propriu nu se aplică automat produselor indisponibile în depozit.

În raporturile cu consumatorii, în lipsa unui alt termen convenit, livrăm fără întârziere nejustificată și în cel mult 30 de zile calendaristice de la încheierea contractului. În caz de întârziere, consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute la art. 18 din OUG nr. 34/2014, inclusiv solicitarea unui termen suplimentar adecvat și încetarea contractului în condițiile legii. În cazurile în care legea permite încetarea imediată nu este necesar un termen suplimentar. La încetarea potrivit acestui articol, restituim sumele fără întârziere nejustificată și în cel mult 7 zile de la comunicarea deciziei.

Costurile și condițiile livrării

Costul transportului pentru comanda completă este afișat distinct în coș, înainte de trimiterea comenzii și de asumarea obligației de plată.

Pentru colete standard de până la 5 kg inclusiv, costul livrării este de 21 lei, TVA inclus. Pentru produse mai grele, voluminoase ori paletizate, costul depinde de greutate, volum și destinație și este afișat în coș sau comunicat în oferta completă înainte de asumarea obligației de plată.

Totalul include prețul produselor și transportul selectat. Nu adăugăm ulterior costuri obligatorii neacceptate. Dacă o livrare specială nu poate fi calculată automat, vă prezentăm oferta completă înainte de asumarea unei obligații de plată. Un cost nou sau un serviciu suplimentar necesită acordul dumneavoastră expres.

Pentru utilaje și produse voluminoase, oferta precizează locul predării, condițiile de acces, necesitatea mijloacelor de descărcare și partea care le asigură. Livrarea la etaj, manipularea în interior, folosirea unei macarale sau alte operațiuni speciale nu sunt incluse dacă nu au fost convenite ori prezentate ca incluse.

Clientul furnizează date de livrare corecte și comunică împrejurările cunoscute care pot împiedica accesul ori predarea în condițiile convenite. Costurile suplimentare determinate de modificarea adresei sau de solicitarea unor servicii noi sunt comunicate și acceptate înainte de executarea acestora.

Riscul transportului

În raporturile cu consumatorii, riscul pierderii sau deteriorării bunurilor se transferă când consumatorul ori terțul desemnat de acesta, altul decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor. Vânzătorul răspunde potrivit legii pentru deteriorările produse înainte de acest moment.

Prin excepție, riscul se transferă la predarea bunurilor către transportator dacă acesta a fost însărcinat independent de consumator, iar opțiunea respectivă nu a fost oferită de vânzător. Alegerea unuia dintre transportatorii propuși de magazin nu reprezintă, prin ea însăși, această situație.

Verificarea la livrare

Deschiderea coletului la livrare este gratuită, fără cost suplimentar față de tariful livrării, pentru comenzile la care serviciul este disponibil. Disponibilitatea este comunicată pentru comanda concretă. Verificarea este vizuală și nu presupune o probă tehnică în funcțiune.

Recomandăm verificarea ambalajului și a produsului în limitele serviciului disponibil, fotografierea eventualelor avarii, consemnarea acestora împreună cu transportatorul și informarea promptă a magazinului. Aceste măsuri facilitează documentarea incidentului.

Refuzul deschiderii coletului, primirea fără rezerve, semnarea documentului de livrare sau lipsa unui proces-verbal nu echivalează automat cu acceptarea unor deteriorări necunoscute și nu exonerează vânzătorul pentru avariile produse înainte de transferul riscului.

Aceste împrejurări nu determină, prin ele însele, pierderea dreptului de retragere, a garanției legale sau a dreptului de a reclama o neconformitate. Recomandarea de informare promptă nu instituie un termen de decădere de 24 ori 48 de ore.

Starea produsului și momentul deteriorării se analizează pe baza tuturor probelor disponibile și a regulilor legale privind sarcina probei.

Ridicarea personală din depozit este gratuită dacă este selectată în comandă. Ridicarea unei cumpărări încheiate online nu înlătură, prin ea însăși, drepturile aferente contractului la distanță.

7. Dreptul consumatorului de retragere

Pe scurt, pașii practici sunt explicați și pe pagina Cum returnez?

Perioada de retragere

Potrivit OUG nr. 34/2014, consumatorul care cumpără la distanță poate notifica retragerea în termen de 14 zile calendaristice, fără justificarea deciziei, cu excepțiile prevăzute de lege. Pentru livrarea obișnuită, termenul se calculează începând cu ziua următoare intrării în posesia fizică a bunului de către consumator sau terțul desemnat, altul decât transportatorul.

Pentru bunuri din aceeași comandă livrate separat, termenul se raportează la ultimul bun; pentru un bun livrat în loturi sau piese, la ultimul lot sau ultima piesă. Pentru livrări periodice pe o perioadă determinată, se raportează la primul bun. Se aplică regulile legale privind ultima zi nelucrătoare și prelungirea termenului în cazul omiterii informării obligatorii.

Pentru servicii, termenul obișnuit de retragere curge de la încheierea contractului. Pentru situațiile speciale în care legea stabilește un termen de 30 de zile, se aplică acel termen, nu termenul obișnuit de 14 zile.

Dreptul se aplică și produselor standard procurate din stocul furnizorului sau prin comandă externă. Simpla aprovizionare specială a magazinului nu transformă un produs standard într-un produs personalizat. Condițiile achizițiilor profesionale sunt prevăzute în secțiunea dedicată acestora.

Notificarea și formularul de retragere

Retragerea poate fi comunicată printr-o declarație neechivocă la adresa de e-mail office@sculesiutilaje.ro, prin poștă la adresa depozitului sau prin mijloacele online puse la dispoziție de vânzător.

Consumatorul poate utiliza „Formularul de retragere din contract” inclus în anexa prezentelor condiții și comunicat împreună cu confirmarea contractului pe suport durabil. Utilizarea formularului este facultativă; orice altă declarație neechivocă transmisă în termen este valabilă.

Formularul de retur disponibil la https://www.sculesiutilaje.ro/formular-retur reprezintă un canal de transmitere a solicitărilor. Utilizarea acestui canal nu este obligatorie pentru exercitarea dreptului de retragere.

Pentru contractele la distanță încheiate prin interfața online, consumatorul dispune și de funcția de retragere etichetată „Retrageți-vă din contract aici” sau printr-o formulare similară neambiguă. Amplasarea exactă a funcției în site este în partea dreaptă a site-ului. Funcția este afișată vizibil, ușor accesibilă și disponibilă în permanență pe durata perioadei de retragere.

Prin această funcție, consumatorul poate furniza sau confirma cu ușurință numele, detaliile de identificare a contractului și mijlocul electronic pentru primirea confirmării. Transmiterea declarației se realizează prin funcția „Confirmați retragerea”.

După transmitere, vânzătorul comunică, fără întârzieri nejustificate, confirmarea primirii pe un suport durabil, cuprinzând conținutul declarației, data și ora transmiterii. Funcția online nu înlătură celelalte modalități legale de retragere.

Retragerea nu este condiționată de aprobarea unui operator, de indicarea motivului, de fotografii, de acceptarea unui deviz ori de existența unui cont de client.

Rubricile din formular privind telefonul, adresa de preluare, solicitarea unei oferte de transport și convenirea unei alte modalități de rambursare sunt facultative. Necompletarea lor nu împiedică exercitarea retragerii. Solicitarea unei oferte de transport nu reprezintă acceptarea unui cost, acesta fiind comunicat înainte de contractarea serviciului.

Semnătura se aplică pe formular numai dacă acesta este transmis pe hârtie. Transmiterea electronică nu este condiționată de tipărirea, semnarea olografă și scanarea formularului.

Păstrați dovada transmiterii. Dacă formularul online are o eroare, folosiți e-mailul sau poșta; eroarea tehnică nu anulează o notificare valabilă. Un apel telefonic poate anunța retragerea; recomandăm și un mesaj scris pentru dovadă.

Pentru identificarea contractului sunt utile numele, produsul, numărul comenzii ori alte detalii ale achiziției și o adresă electronică pentru confirmare. IBAN-ul nu este o condiție pentru transmiterea retragerii.

Expedierea și costurile returului

Bunurile se expediază sau se predau fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile calendaristice de la comunicarea retragerii, cu excepția situației în care ne oferim să le recuperăm. Este suficientă expedierea înainte de expirarea acestui termen; produsul nu trebuie să ajungă în depozit în termenul inițial de notificare.

Adresa de expediere este cea a depozitului: Str. Mărăști nr. 4F, Câmpulung, județul Argeș, cod poștal 115100.

La răzgândirea privind un produs conform, consumatorul suportă numai costul direct al returului despre care a fost informat înainte de încheierea contractului. Pentru bunurile care nu pot fi returnate în mod normal prin poștă, comunicăm precontractual costul sau estimarea costului direct de retur. Tariful livrării inițiale de 21 lei nu reprezintă un tarif general de retur.

Consumatorul poate alege un transportator adecvat sau poate accepta o ofertă de preluare organizată prin magazin. Costul preluării este comunicat înainte de acceptare. Exercitarea retragerii nu generează taxe automate de verificare, procesare, reambalare sau reaprovizionare.

Produsele se returnează împreună cu accesoriile, componentele și documentele primite. Lipsa ambalajului original sau a certificatului de garanție în original nu anulează retragerea dacă achiziția poate fi identificată. Eventualele lipsuri se analizează potrivit regulilor privind diminuarea valorii, fără taxe automate.

Dacă au fost primite bonusuri sau cadouri aferente produsului returnat, acestea se restituie împreună cu acesta. O componentă lipsă se evaluează justificat, fără atribuirea unilaterală a unei valori artificiale și fără deduceri automate nefundamentate.

Exercitarea retragerii nu conferă dreptul de a continua exploatarea produsului după notificare. Produsul se păstrează și se pregătește pentru returnare cu diligența necesară, fără afectarea verificărilor deja permise de lege.

Excepțiile de la retragere

Excepțiile sunt numai cele prevăzute de lege și aplicabile efectiv produsului. Acestea pot privi, de exemplu, bunuri realizate după specificațiile consumatorului sau clar personalizate ori bunuri sigilate care, după desigilare, nu pot fi returnate din motive reale de sănătate sau igienă. Excepția relevantă este comunicată înainte de încheierea contractului.

Pentru bunurile realizate după specificațiile consumatorului ori clar personalizate, configurația individuală este consemnată în oferta acceptată. Eticheta comercială „comandă specială” nu dovedește singură existența excepției legale.

Simpla aprovizionare de la furnizor, desigilarea unui produs sau imposibilitatea revânzării sale ca produs nou nu constituie, singure, excepții de la retragere. Drepturile privind neconformitatea sunt distincte și rămân aplicabile în condițiile legii.

8. Evaluarea diminuării valorii

Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea efectivă a valorii bunului care rezultă din manipulări ce depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Diminuarea nu reprezintă o penalitate pentru retragere și nu se prezumă doar pentru că bunul a fost desigilat, verificat, returnat fără ambalajul original sau nu mai poate fi prezentat comercial ca produs nedeschis.

Vânzătorul trebuie să justifice existența diminuării, legătura sa cu manipulările relevante și cuantumul solicitat. Dacă informarea legală privind dreptul de retragere a fost omisă, consumatorul nu răspunde pentru diminuarea valorii în condițiile prevăzute de lege.

Evaluarea se face individual, în funcție de natura produsului, starea în care a fost livrat, verificările necesare, utilizarea efectivă, accesoriile restituite și efectul economic concret al eventualelor deteriorări.

Desigilarea și verificarea necesară, fără o pierdere de valoare imputabilă consumatorului în sensul legii, nu atrag o diminuare.

Pentru scule, utilaje și vehicule pot fi relevante, fără a constitui prezumții automate de răspundere, urmele de lucru în sol sau în materiale, durata și intensitatea exploatării, orele de funcționare, kilometrajul, contaminarea, uzura componentelor și eventualele modificări. Se analizează în fiecare caz dacă manipularea a depășit examinarea necesară și ce pierdere de valoare a produs.

Pentru accesorii sau componente lipsă se poate lua în considerare costul rezonabil și justificat al înlocuirii ori efectul real al lipsei asupra valorii produsului. Același prejudiciu nu se cumulează sub ambele forme.

Pentru urme de lucru, murdărie tehnică, zgârieturi, lovituri sau alte deteriorări se verifică dacă acestea provin din manipulări care depășesc examinarea necesară. Costul rezonabil al remedierii poate constitui un reper în măsura în care reflectă diminuarea efectivă și este susținut prin dovezi.

Pentru deteriorări funcționale sau utilizare extinsă pot fi avute în vedere constatările tehnice, piesele afectate, posibilitatea remedierii și valoarea reziduală. Existența unei deteriorări nu justifică automat reținerea integrală a prețului.

Nu aplicăm procente fixe sau praguri minime de reținere pentru simpla desigilare, utilizare, lipsa ambalajului ori existența unei avarii. Încadrarea într-o categorie de evaluare nu dovedește, prin ea însăși, prejudiciul.

Prezentele condiții nu instituie un plafon comercial general de diminuare. Orice limită suplimentară asumată de vânzător pentru o anumită ofertă trebuie să rezulte expres din documentele acelei oferte.

Costurile și pierderile avute în vedere trebuie să fie reale, rezonabile și legate de manipulările relevante. Aceeași pagubă nu se contabilizează de două ori, inclusiv prin cumularea costului remedierii cu o depreciere aferentă deteriorării deja înlăturate.

Nu sunt imputate automat consumatorului marja comercială, costurile obișnuite de administrare sau revânzare, o taxă generală de reambalare ori readucerea integrală la starea de produs nou, independent de diminuarea efectivă.

Deteriorările existente înainte de predarea bunului și cele pentru care răspunde vânzătorul nu sunt imputate consumatorului cu titlu de diminuare.

Pentru documentarea evaluării, vânzătorul poate întocmi un proces-verbal de recepție, fotografii și constatări tehnice și poate confrunta seria, accesoriile și starea bunului cu evidențele de la expediere. Aceste materiale se analizează împreună cu probele și observațiile consumatorului.

Dacă solicităm o sumă pentru diminuare, comunicăm într-un termen compatibil cu obligația de rambursare constatările, fotografiile sau documentele relevante, explicația legăturii cu manipulările constatate și calculul valorii solicitate.

Dacă părțile acceptă expres cuantumul diminuării și regularizarea acestuia din suma de restituit, acordul este consemnat pe suport durabil, cu indicarea sumei totale, a diminuării și a diferenței rambursate.

Consumatorul poate formula observații și poate contesta evaluarea. Constatarea unilaterală a vânzătorului nu transformă pretenția într-o sumă incontestabilă și nu condiționează existența dreptului de retragere.

Evaluarea nu deschide un nou termen de rambursare și nu justifică blocarea sumelor necontestate. Regulile specifice evaluării vehiculelor sunt prevăzute și în secțiunea dedicată acestora.

9. Rambursarea în cazul retragerii

Restituim sumele datorate fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre retragere.

La retragerea integrală rambursăm sumele primite, inclusiv costul celei mai ieftine livrări standard oferite. Nu rambursăm diferența pentru o livrare mai scumpă aleasă expres în locul acestei livrări standard. Cu excepția cazului în care ne-am oferit să recuperăm noi bunurile, putem amâna rambursarea până la primirea bunurilor sau a dovezii expedierii, luând în considerare evenimentul care intervine primul. Nu începe un nou termen automat de 14 zile la recepția produsului ori la finalizarea verificării.

Rambursarea se face prin aceeași modalitate de plată ca la tranzacția inițială, cu excepția acceptării exprese de către consumator a unei alte modalități, fără comisioane pentru acesta. Pentru plățile în numerar poate fi convenit transferul bancar. Deținerea unui cont bancar nu constituie o condiție generală pentru restituire.

IBAN-ul nu este necesar pentru notificarea retragerii și nici pentru rambursarea obișnuită pe card. Dacă trebuie convenită o altă metodă, solicităm separat numai informațiile necesare efectuării restituirii.

Voucherele sau creditele în magazin pot fi utilizate numai dacă sunt acceptate expres de consumator, nu ca înlocuitor impus al rambursării.

Eventuala diminuare a valorii este tratată potrivit secțiunii precedente și condițiilor legale aplicabile, fără rețineri automate și fără transformarea contestării evaluării într-un motiv general de amânare a rambursării.

Vânzătorul păstrează dovada operațiunii de restituire și comunică informațiile necesare identificării acesteia, fără solicitarea unor date bancare excesive.

10. Garanția legală și garanțiile comerciale

Produsele beneficiază de garanție legală de conformitate conform OUG nr. 140/2021, în raporturile cu consumatorii, distinct de eventualele garanții comerciale.

Pentru bunurile noi, vânzătorul răspunde pentru neconformitatea existentă la livrare și constatată în termen de doi ani de la livrare. Această durată nu transformă orice deteriorare provocată ulterior de utilizator într-o remediere gratuită. Pentru bunurile cu elemente digitale se aplică și regulile speciale corespunzătoare.

Neconformitatea constatată în primul an de la livrare este prezumată a fi existat la livrare, până la proba contrară, cu excepția cazului în care prezumția este incompatibilă cu natura bunului sau a neconformității.

Garanția legală privește respectarea cerințelor de conformitate și nu se limitează la defectele de material sau de fabricație. Consumabilele, acumulatorii și accesoriile nu sunt excluse în bloc de la protecția legală. Uzura normală și deteriorarea imputabilă utilizării contrare instrucțiunilor nu reprezintă, prin ele însele, o neconformitate existentă la livrare. Orice refuz al remedierii gratuite este motivat prin constatări concrete și prin legătura dintre cauza identificată și problema reclamată.

Consumatorul poate alege între reparație și înlocuire, sub rezerva imposibilității sau a disproporționalității costurilor, în condițiile legii. Pentru neconformitățile constatate la scurt timp după livrare, fără depășirea a 30 de zile calendaristice, beneficiază de înlocuire potrivit art. 11 alin. (7) din OUG nr. 140/2021.

Vânzătorul poate refuza aducerea în conformitate dacă reparația sau înlocuirea este imposibilă ori ar impune costuri disproporționate, în condițiile legii. Un asemenea refuz nu înlătură dreptul consumatorului la celelalte remedii disponibile.

Reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului sunt disponibile în cazurile prevăzute de lege, inclusiv când remedierea nu este realizată corespunzător, neconformitatea persistă ori gravitatea acesteia justifică remediul imediat. Încetarea contractului nu este disponibilă pentru o neconformitate minoră, caracterul minor trebuind dovedit de vânzător.

La reparare, termenul legal se prelungește cu timpul de nefuncționare în condițiile legii. La înlocuire, termenul pentru bunul înlocuitor începe de la data înlocuirii. Rămân aplicabile drepturile privind viciile ascunse în cadrul duratei medii de utilizare, în condițiile legii.

Garanția comercială este suplimentară garanției legale și nu o restrânge. Se aplică angajamentele garantului din certificat și publicitate, în condițiile legii. Certificatul este transmis pe suport durabil, în limba română, cel târziu la livrare.

O durată mai mare a garanției comerciale sau o acoperire suplimentară nu se presupune pentru toate produsele doar pentru că este oferită pentru un anumit model. Garantul și vânzătorul, în limitele obligațiilor care le revin, respectă însă condițiile mai favorabile care au fost comunicate pentru produsul cumpărat, potrivit legii.

Certificatul identifică garantul, bunurile acoperite, durata, procedura și condițiile garanției comerciale. Nu este utilizată o formulare care să prezinte garanția legală obligatorie drept avantaj comercial exclusiv al magazinului.

Condițiile garanției pentru achizițiile profesionale sunt prevăzute în secțiunea dedicată acestora.

11. Sesizarea neconformităților și service-ul

Solicitările pot fi transmise vânzătorului la adresa de e-mail office@sculesiutilaje.ro, la telefon 0371.232.817 sau prin formularul disponibil la https://www.sculesiutilaje.ro/formular-service-produs. Consumatorul nu este obligat să obțină pe cheltuiala sa un diagnostic înainte de sesizarea vânzătorului.

Pentru identificarea solicitării sunt utile descrierea problemei, factura sau alte informații care dovedesc achiziția, seria produsului și certificatul de garanție, dacă este disponibil. Lipsa certificatului în original nu anulează drepturile legale dacă achiziția poate fi dovedită altfel.

Reparația sau înlocuirea se efectuează fără costuri, fără inconveniente semnificative și într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului asupra neconformității. Termenul este stabilit de comun acord, în scris, potrivit legii; nu începe automat numai la intrarea produsului în service.

Comunicăm modul și locul în care bunul este pus la dispoziția vânzătorului și coordonăm verificarea și remedierea, inclusiv prin service-ul indicat de noi sau de producător. Pentru utilajele grele ori voluminoase stabilim o soluție adecvată naturii acestora. Existența unui service autorizat în apropierea clientului nu îi impune automat să transporte personal produsul, pe cheltuiala sa.

Consumatorul pune bunul la dispoziția vânzătorului pentru verificare și remediere și cooperează la organizarea accesului sau a preluării. Eventualele dificultăți sunt documentate și comunicate. Această obligație nu modifică automat începutul termenului legal și nu permite suspendarea sa unilaterală de către vânzător.

Dacă bunul nu poate fi preluat sau verificat din cauza unei împrejurări imputabile consumatorului, vânzătorul comunică în scris demersurile efectuate, impedimentul și soluțiile propuse. Efectele juridice ale necooperării se apreciază potrivit situației concrete și legii, fără pierderea automată a garanției.

Pentru neconformitatea de care răspundem, gratuitatea include transportul necesar către verificare sau remediere și înapoi, diagnosticarea necesară, manopera, materialele și ambalarea necesară transportului. Demontarea și reinstalarea sunt incluse în cazurile prevăzute de lege.

Nu este necesar ca un consumator să contracteze din proprie inițiativă un transport sau o reparație cu plată pentru a putea formula reclamația. Organizarea preluării de către magazin nu transformă transportul necesar remedierii legale într-un serviciu cu plată. Aceste reguli nu transformă răzgândirea sau o daună provocată ulterior de client într-o remediere gratuită pentru neconformitate.

Lipsa temporară a pieselor se comunică fără prelungirea unilaterală a termenului legal și fără înlăturarea drepturilor consumatorului la celelalte remedii.

Dacă problema nu se reproduce la testare, comunicăm rezultatele și condițiile testului și putem solicita informații suplimentare. Un defect intermitent nu este exclus automat printr-un test nereușit. Mențiunea „nu s-a constatat defectul” nu dovedește singură o reclamație neîntemeiată și nu generează automat taxe de diagnostic sau transport.

Dacă verificarea indică o cauză din afara răspunderii legale, comunicăm motivarea și probele relevante. Consumatorul poate contesta concluzia și poate refuza o ofertă de reparație cu plată.

Apelarea la un producător sau service pentru executarea operațiunilor nu înlătură obligațiile vânzătorului față de consumator. În raporturile sale cu furnizorii și producătorii, vânzătorul își păstrează drepturile de regres în condițiile legii.

Documentele tehnice, fotografiile, piesele înlocuite și celelalte elemente relevante sunt gestionate astfel încât să permită documentarea cauzei și, după caz, valorificarea regresului, cu respectarea obligațiilor de confidențialitate și protecție a datelor.

Predarea bunurilor după remediere. Refuzul primirii și păstrarea bunurilor

După finalizarea remedierii, vânzătorul comunică consumatorului, pe un suport durabil, operațiunile efectuate, disponibilitatea bunului pentru predare și modalitatea concretă de restituire, cu respectarea obligațiilor legale și contractuale aplicabile, inclusiv în privința transportului.

Dacă un consumator refuză nejustificat primirea bunului oferit corespunzător spre restituire sau nu preia bunul în condițiile convenite, vânzătorul îi transmite o notificare scrisă printr-un mijloc care permite dovedirea conținutului și a comunicării. Notificarea identifică bunul, precizează condițiile predării și acordă un termen de 15 zile calendaristice de la primirea sa pentru preluarea bunului sau convenirea unei alte date rezonabile. Notificarea menționează expres taxa de depozitare și conservare și data de la care aceasta urmează să fie calculată.

Dacă, după expirarea termenului notificat, predarea rămâne împiedicată exclusiv de refuzul nejustificat sau de necooperarea imputabilă consumatorului, acesta este obligat să achite vânzătorului o taxă de depozitare și conservare de 5 lei pentru fiecare zi calendaristică de păstrare efectivă a bunului. Suma de 5 lei reprezintă valoarea totală zilnică de plată, cu toate taxele aplicabile incluse, pentru bun împreună cu accesoriile sale.

Taxa se calculează începând cu ziua următoare expirării termenului de 15 zile calendaristice și până în ziua anterioară predării efective. Calculul încetează și atunci când consumatorul își îndeplinește obligațiile de cooperare și permite realizarea predării în condițiile legale și contractuale, iar predarea ulterioară este întârziată de vânzător.

Taxa se facturează lunar, proporțional cu numărul zilelor pentru care este datorată. Factura va identifica bunul, perioada și modul de calcul. Consumatorul se obligă să achite suma facturată în termen de 5 zile calendaristice de la primirea facturii. Pentru ultima perioadă, factura poate fi emisă la încetarea păstrării bunului.

Taxa nu se aplică pentru perioada necesară verificării și remedierii, pentru termenul acordat prin notificare, pentru perioadele de întârziere imputabile vânzătorului sau atunci când refuzul consumatorului este justificat de neîndeplinirea obligațiilor legale ori contractuale ale vânzătorului. Aceleași cheltuieli de păstrare nu pot fi recuperate de două ori, prin taxă și prin despăgubiri distincte.

Prezenta clauză nu restrânge drepturile consumatorului privind garanția, formularea reclamațiilor și exercitarea remediilor legale. Predarea bunului nu este condiționată de plata unei taxe contestate sau de renunțarea la aceste drepturi. Clauza privind taxa de depozitare și conservare, cuantumul de 5 lei/zi, condițiile de aplicare și facturarea lunară sunt aduse distinct la cunoștința consumatorului și acceptate expres de acesta la încheierea contractului.

12. Serviciile distincte cu plată

Diagnosticarea suplimentară solicitată, reparațiile extragaranție și alte servicii distincte pot fi contractate cu plată numai după informarea clientului și acceptarea expresă a serviciului și a prețului ori a modului de calcul. Aceste servicii nu includ operațiunile care trebuie efectuate gratuit pentru remedierea legală a unei neconformități.

Oferta indică operațiunile, prețul total cu TVA sau modul clar de calcul, transportul pe fiecare sens, eventualele costuri de ambalare și, după caz, plafonul estimat. Se precizează dacă diagnosticarea și transportul sunt incluse în prețul reparației ori se plătesc separat.

Devizul precizează separat suma datorată pentru diagnosticarea distinct contractată, dacă aceasta rămâne datorată și în cazul refuzului reparației. Nu se percepe o asemenea sumă pentru diagnosticul necesar unei remedieri legale gratuite.

O reclamație de garanție nu se transformă automat în comandă cu plată. Nu facturăm retroactiv o constatare sau un transport deja efectuat fără un temei contractual și legal valabil. Dacă analiza indică o cauză neacoperită, vă oferim explicația și, separat, un deviz pentru serviciile viitoare; puteți refuza devizul și puteți contesta concluzia.

Dacă prețul depinde de produs sau de traseu, clientul primește oferta individuală înainte de acceptare. La refuzul reparației rămân datorate numai serviciile distincte contractate valabil și efectuate, la prețul acceptat. Aceeași operațiune nu este taxată de două ori.

Dacă în timpul unui serviciu cu plată apar operațiuni sau costuri suplimentare neincluse în acordul inițial, acestea sunt supuse aprobării clientului înainte de executare. În lipsa aprobării, vânzătorul nu este obligat să execute gratuit operațiunile suplimentare și nu le facturează unilateral.

Pentru serviciile distincte cu plată contractate la distanță, se aplică informarea și regulile legale privind retragerea. Începerea în perioada de retragere necesită solicitarea expresă corespunzătoare; plata proporțională sau pierderea retragerii după executarea integrală intervin numai în condițiile legii. Aceste efecte nu se extind automat asupra vânzării produsului.

13. Ambalarea și transportul produselor returnate

Produsele sunt protejate adecvat pentru transport, în funcție de natura lor și de instrucțiunile tehnice aplicabile. Poate fi utilizat ambalajul original sau un alt ambalaj suficient de rezistent, cu materiale de protecție și amortizare corespunzătoare. Lipsa ambalajului original nu anulează retragerea sau garanția legală.

Pentru utilaje și vehicule voluminoase se stabilesc soluții de fixare și protecție adecvate, inclusiv palet sau cadru, atunci când sunt necesare. În cazul remedierii legale a unei neconformități de care răspunde vânzătorul, costurile necesare sunt suportate de acesta.

Dacă clientul organizează expedierea, îi revine ambalarea corespunzătoare. Eventualele deteriorări se analizează în funcție de împrejurări, probe și legătura dintre ambalare și daună, fără atribuirea automată a oricărei avarii expeditorului. O deteriorare imputabilă clientului nu stinge drepturile pentru alte neconformități fără legătură cu aceasta.

Pentru utilaje cu combustibil, acumulatori sau componente periculoase, se respectă instrucțiunile tehnice și cerințele transportatorului. Nu se golesc instalații hidraulice, circuite de ulei sau alte sisteme decât dacă instrucțiunile tehnice aplicabile o cer.

La recepția produsului se consemnează starea fizică, accesoriile și deteriorările vizibile, putând fi efectuate fotografii. Constatările relevante sunt comunicate prompt clientului. Procesul-verbal se analizează împreună cu celelalte probe și nu stabilește singur cauza ori momentul unei deteriorări.

14. Vehicule, documente și formalități administrative

Pentru vehiculele care necesită omologare și carte de identitate eliberată de Registrul Auto Român, documentele se predau potrivit regimului aplicabil categoriei respective. CIV în original se predă dobânditorului la înstrăinare atunci când această obligație este aplicabilă.

Identificarea vehiculului și documentele trebuie să corespundă unității livrate. Clientului îi pot fi solicitate clarificări necesare identificării, fără transferarea asupra sa a obligațiilor legale ale vânzătorului.

Termenul de livrare ține seama de disponibilitatea documentelor obligatorii și este comunicat înainte de acceptarea comenzii. Nu se stabilește ca regulă generală transmiterea ulterioară a unui document care trebuie predat la înstrăinare.

Oferta precizează documentele incluse și eventualele formalități opționale asumate de vânzător. Nu se promite posibilitatea înregistrării, înmatriculării sau utilizării pe drumurile publice în afara regimului aplicabil categoriei și configurației efectiv vândute.

Emiterea CIV, formalitățile RAR, înregistrarea sau înmatricularea nu transformă automat vehiculul într-un produs personalizat și nu elimină, prin ele însele, dreptul de retragere dintr-un contract la distanță.

Pentru evaluarea diminuării valorii unui vehicul, kilometrajul, urmele de exploatare, starea tehnică și efectele concrete ale formalităților administrative se analizează individual. Nu instituim un prag automat de kilometri care să anuleze retragerea sau să determine o reținere prestabilită.

La predare se poate întocmi un proces-verbal cu seria, kilometrajul sau orele de funcționare, starea vizibilă, accesoriile, cheile și documentele. La retur se consemnează aceleași elemente, pentru a permite compararea situației reale.

Costurile aferente obligațiilor vânzătorului ori incluse în oferta de vânzare nu devin automat taxe nerambursabile la retur.

Un demers administrativ opțional, solicitat separat în numele clientului, este tratat ca serviciu distinct, cu obiect, preț și condiții comunicate înainte de acceptare. Începerea în perioada de retragere și efectele asupra retragerii din acel serviciu respectă condițiile legale și nu elimină automat retragerea din vânzarea vehiculului.

La returnarea vehiculului se predau documentele aferente. Dacă au fost efectuate înregistrarea sau înmatricularea, părțile cooperează pentru formalitățile necesare situației concrete, fără condiționarea notificării retragerii de aprobarea unui operator ori de plata unei taxe administrative automate.

Consumatorul comunică formalitățile deja efectuate și pune la dispoziție documentele necesare regularizării situației. Costurile și eventualele pretenții sunt tratate în funcție de obligațiile legale, serviciile distinct contractate și diminuarea efectivă dovedită, fără dublă recuperare.

15. Achiziții profesionale și achiziții prin SEAP/SICAP

Achizițiile profesionale

Pentru achizițiile realizate în scop profesional se aplică oferta acceptată, contractul particular, certificatul de garanție și normele legale corespunzătoare. Aceste achiziții nu beneficiază automat de drepturile rezervate consumatorilor.

Returul comercial fără motiv poate fi convenit separat. În lipsa unui asemenea acord, secțiunea privind retragerea consumatorului nu constituie o ofertă generală de retur pentru cumpărătorii profesioniști.

Acordul de retur comercial identifică bunurile acceptate, termenul, starea cerută, repartizarea costurilor și modalitatea de restituire ori de acordare a unui credit comercial. Condițiile se stabilesc înainte de expedierea returului. Această procedură nu privește remediile legale pentru o neexecutare imputabilă vânzătorului.

Pentru cumpărătorii profesioniști, garanția comercială se acordă numai în măsura și în condițiile prevăzute expres în oferta acceptată, certificatul de garanție sau angajamentele comerciale aplicabile produsului. Prezentele condiții nu acordă, prin ele însele, o garanție comercială generală de 12 luni pentru toate achizițiile profesionale. Durata, garantul, acoperirea, procedura și eventualele limite de ore de funcționare se comunică înainte de încheierea contractului, dacă o asemenea garanție este oferită.

Rămân aplicabile drepturile prevăzute de Codul civil, inclusiv cele privind viciile ascunse, în condițiile legii.

Plata se efectuează la scadența prevăzută în oferta sau contractul acceptat. Termenul de credit comercial nu se presupune din existența unor colaborări anterioare. Pentru întârzierea la plata unor sume exigibile se aplică dobânda penalizatoare convenită valabil sau, în lipsa acesteia, dobânda legală aplicabilă raportului contractual.

Acordarea unui termen de plată pentru o comandă nu obligă vânzătorul să acorde același termen pentru comenzile viitoare. Modificarea condițiilor unei comenzi deja încheiate necesită acordul părților sau un temei legal aplicabil.

Dacă se convine livrarea înainte de plata integrală, documentele comenzii identifică soldul, scadențele și eventualele garanții de plată. O garanție personală, o scrisoare de garanție sau alt instrument de garantare nu se consideră constituit numai prin menționarea posibilității sale în prezentele condiții; este necesar documentul corespunzător.

Dacă plata în avans ori o tranșă datorată înaintea livrării nu este încasată, vânzătorul poate suspenda prestația corelativă neexecutată, după notificarea cumpărătorului, în condițiile contractului și legii. Această clauză se aduce distinct la cunoștința cumpărătorului profesionist și face obiectul acceptării sale exprese, în scris, înainte de încheierea contractului.

Notificarea identifică suma restantă, scadența și prestația suspendată. Suspendarea nu este extinsă automat asupra unor obligații fără legătură cu plata restantă și nu este utilizată contrar bunei-credințe.

Dacă neplata persistă, vânzătorul poate solicita executarea obligației sau poate utiliza remediile de încetare și despăgubire disponibile potrivit contractului și legii. Prezentele condiții nu instituie o rezoluțiune automată pentru orice întârziere și nici dreptul de a păstra automat toate sumele primite.

Un termen de livrare dependent de încasarea unei tranșe este calculat potrivit mecanismului stabilit în ofertă. Vânzătorul comunică efectul întârzierii plății asupra operațiunilor dependente de aceasta și nu presupune o prelungire nelimitată a termenelor.

Cumpărătorul profesionist comunică înainte de contractare cerințele tehnice speciale, condițiile amplasamentului și necesarul de integrare în echipamente existente. Performanțele suplimentare sau compatibilitățile speciale sunt asumate de vânzător numai dacă au fost acceptate în documentele contractuale, fără afectarea caracteristicilor deja promise ori a obligațiilor legale de conformitate.

Cumpărătorul asigură accesul și condițiile de recepție, descărcare, montaj sau punere în funcțiune care îi revin potrivit ofertei acceptate. Întârzierea sa în îndeplinirea acestor obligații este consemnată, iar părțile stabilesc în scris efectul asupra operațiunilor și termenelor dependente de cooperarea sa.

Dacă operațiunea nu poate fi executată din cauza neîndeplinirii unei condiții asumate de cumpărător, vânzătorul comunică impedimentul, măsurile necesare și condițiile reprogramării. Costurile unei deplasări suplimentare sau ale unei staționări se solicită numai în temeiul unui acord valabil ori al regulilor legale privind răspunderea contractuală, fără facturare arbitrară.

La recepție se verifică, în măsura posibilă, identitatea produsului, cantitatea, seria, integritatea vizibilă, accesoriile și documentele predate. Neconcordanțele observate se consemnează în documentul de recepție și se comunică vânzătorului fără întârziere nejustificată. Verificarea vizuală nu echivalează cu verificarea tuturor funcțiilor și nu înlătură drepturile privind viciile ascunse.

Pentru utilajele care necesită montaj ori punere în funcțiune contractată separat, recepția fizică și recepția serviciului sunt consemnate distinct. Procesul-verbal al serviciului descrie operațiunile realizate, probele efectuate și eventualele rezerve. Simpla livrare nu dovedește executarea unui serviciu care nu a fost efectuat.

Dacă produsul este pregătit pentru o ridicare convenită și cumpărătorul întârzie preluarea, vânzătorul îl notifică și acordă un termen rezonabil. Nu se aplică o taxă automată de depozitare în temeiul prezentelor condiții. Un serviciu de depozitare cu plată poate fi convenit separat, cu indicarea tarifului și a momentului de la care se aplică. Eventualele pretenții pentru neexecutare rămân supuse condițiilor legale și probei prejudiciului.

Notificarea de preluare identifică bunul, locul, intervalul disponibil și condițiile convenite de ridicare.

Anularea solicitată fără un temei legal de cumpărătorul profesionist după încheierea contractului este supusă acordului vânzătorului. Părțile pot conveni în scris condițiile încetării, inclusiv tratamentul costurilor documentate și al avansului. Nu se presupune acceptarea anulării și nu se instituie confiscarea automată a avansului.

Consumabilele, reviziile, întreținerea, deplasările și serviciile tehnice suplimentare sunt suportate potrivit ofertei și garanției comerciale aplicabile. Operațiunile neincluse se contractează separat. Existența unei defecțiuni nu transformă automat toate operațiunile viitoare într-un serviciu gratuit și nici nu permite facturarea retroactivă a unor prestații neacceptate.

Un termen, o procedură sau o promisiune comercială rezervată expres consumatorilor nu se extinde automat asupra raportului profesional. Orice clauză specială pentru care este necesară acceptarea expresă se supune distinct acestei acceptări; simpla publicare în prezentul document nu este tratată ca înlocuitor al ei.

Achizițiile prin SEAP/SICAP

PAER AGRICOL S.R.L. primește solicitări de ofertă pentru achiziții prin SEAP/SICAP. Pentru verificarea disponibilității și publicarea la cerere a unei oferte în catalog, clientul contactează magazinul înainte de inițierea achiziției. Mai multe detalii găsiți și pe pagina Achiziții SEAP/SICAP.

Solicitarea se transmite la adresa de e-mail office@sculesiutilaje.ro și indică datele instituției, produsele, cantitățile, adresa de livrare și cerințele tehnice relevante. După verificarea disponibilității comunicăm oferta, termenul său de valabilitate și condițiile de livrare și plată.

Pentru publicarea la cerere a unei oferte în catalogul electronic, societatea aplică o valoare minimă comercială de 2.000 lei, TVA inclus. Aceasta reprezintă politica societății pentru serviciul respectiv, nu un prag minim legal general de publicare în SEAP/SICAP. Pentru valori mai mici pot fi solicitate informații despre variantele disponibile.

Oferta și documentele achiziției stabilesc produsele, specificațiile, cantitățile, prețul, transportul, garanțiile, livrarea și plata. Condițiile unei comenzi obișnuite de pe site nu înlocuiesc documentele acceptate în cadrul achiziției.

În caz de neconcordanță, se respectă ordinea de prioritate stabilită în documentele achiziției și dispozițiile legale aplicabile. Condițiile generale ale site-ului nu modifică unilateral un contract de achiziție publică.

Autoritatea contractantă stabilește procedura și îndeplinește obligațiile care îi revin potrivit legislației aplicabile. Solicitarea unei oferte nu garantează atribuirea, disponibilitatea sau rezervarea produselor.

16. Utilizarea produselor și răspunderea

Clientul utilizează produsele potrivit destinației, instrucțiunilor și regulilor de siguranță aplicabile.

Vânzătorul nu răspunde pentru prejudiciile cauzate de utilizarea necorespunzătoare sau de nerespectarea instrucțiunilor, în măsura în care cauza și legătura cu prejudiciul sunt stabilite potrivit legii.

O intervenție necorespunzătoare poate justifica refuzul remedierii gratuite pentru dauna pe care a provocat-o, dacă legătura este dovedită, dar nu anulează automat toate drepturile privind alte neconformități.

În cazul unei defecțiuni care poate afecta siguranța ori poate agrava avaria, clientul oprește utilizarea în condiții de siguranță și informează vânzătorul. Eventualele consecințe ale continuării exploatării se analizează pe baza împrejurărilor, instrucțiunilor disponibile și legăturii de cauzalitate, fără pierderea automată a garanției.

Nu excludem în mod general răspunderea pentru propriile obligații contractuale, pentru informațiile comerciale sau pentru neconformitățile de care răspundem potrivit legii. Precizările despre producători, imagini, erori tehnice ori asistență automată nu restrâng drepturile obligatorii ale consumatorului.

Nu percepem penalități automate pentru retragere, reclamație sau exercitarea garanției. Orice pretenție pentru un prejudiciu distinct rezultat dintr-o încălcare contractuală este analizată potrivit legii, pe baza costului real, cauzalității și împrejurărilor, cu posibilitatea clientului de a o contesta.

17. Forța majoră

Forța majoră este un eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil.

Exonerarea de răspundere operează numai în condițiile legii, dacă evenimentul și legătura sa cu neexecutarea obligației sunt dovedite. Partea afectată comunică celeilalte părți împrejurările relevante și efectele asupra executării.

Partea afectată depune diligențe rezonabile pentru limitarea efectelor și comunică reluarea executării ori imposibilitatea acesteia. Un document constatator se apreciază împreună cu celelalte probe și cu efectul concret asupra obligației neexecutate.

Simpla existență a unei calamități, stări de urgență, restricții sau dificultăți de aprovizionare nu dovedește automat îndeplinirea condițiilor forței majore. Prezenta clauză nu înlătură drepturile imperative ale consumatorului și obligațiile de restituire aplicabile potrivit legii.

18. Utilizarea site-ului, recenziile și asistența automată

Informațiile esențiale despre produse și condițiile contractuale sunt prezentate astfel încât clientul să poată lua o decizie informată.

În măsura în care site-ul permite recenzii, mențiunea „achiziție verificată” este utilizată numai după corelarea recenziei cu o achiziție. Nu publicăm și nu comandăm recenzii false. O opinie negativă nu justifică, singură, eliminarea recenziei; pot fi moderate conținutul ilegal, spamul, datele personale și limbajul abuziv.

Dacă sunt utilizate instrumente de inteligență artificială pentru asistență, descrieri sau imagini, acestea nu înlătură obligația de informare corectă și răspunderea legală a vânzătorului. Asistența automată este identificată ca atare, iar clarificările umane pot fi solicitate prin datele de contact ale magazinului. O mențiune generală despre utilizarea inteligenței artificiale nu justifică informații sau imagini înșelătoare.

19. Protecția datelor cu caracter personal

PAER AGRICOL S.R.L. prelucrează datele personale în condițiile Regulamentului (UE) 2016/679 și ale celorlalte dispoziții aplicabile.

Datele sunt utilizate în măsura necesară pentru gestionarea comenzilor, facturare, plată, livrare, retragere, garanție, service, soluționarea solicitărilor și îndeplinirea obligațiilor legale. Alte scopuri presupun un temei valabil și informarea corespunzătoare.

Datele necesare finanțării sunt distincte de cele necesare unei comenzi obișnuite. Finanțatorul furnizează propria informare, iar pentru demersurile asistate de magazin sunt comunicate anterior datele solicitate, scopul, destinatarii și canalul utilizat.

Transmiterea copiilor actelor de identitate prin mesagerie nu constituie o procedură generală obligatorie. Simpla transmitere voluntară nu înlocuiește cerințele privind legalitatea, informarea și securitatea prelucrării.

Acceptarea condițiilor de vânzare nu reprezintă consimțământ obligatoriu pentru marketing, cookie-uri facultative sau antrenarea unor modele de inteligență artificială. Clientul nu transmite prin chat sau prin canalele obișnuite de asistență parole, PIN, CVV, coduri de autorizare, date complete ale cardului ori copii de acte care nu sunt necesare solicitării.

Scopurile, temeiurile, destinatarii, duratele sau criteriile de păstrare și drepturile persoanelor vizate sunt descrise în Politica de confidențialitate și, după caz, în Politica de cookie-uri. Prezenta secțiune nu înlocuiește informările complete.

20. Reclamațiile și soluționarea litigiilor

Reclamațiile pot fi transmise prin telefon, e-mail, poștă sau prin formularul disponibil la https://www.sculesiutilaje.ro/formular-reclamatie. Utilizarea unui anumit formular nu este obligatorie pentru exercitarea drepturilor legale.

Urmărim transmiterea unui răspuns inițial în două zile lucrătoare de la primire. Acesta este un obiectiv operațional, nu un termen de finalizare a reclamației și nu înlocuiește termenele obligatorii aplicabile. Confirmările care trebuie transmise fără întârziere nejustificată și termenele legale de remediere, rambursare ori exercitare a drepturilor se respectă independent de acest obiectiv.

Obiectivul de răspuns inițial se raportează la zilele de luni–vineri, fără sărbători legale. Programul de sâmbătă nu transformă această zi într-o zi lucrătoare pentru calculul obiectivului. Această precizare nu modifică termenele legale calculate în zile calendaristice.

Urmărim soluționarea amiabilă a neînțelegerilor, fără ca o procedură internă să devină o condiție obligatorie pentru sesizarea autorităților sau a instanțelor.

Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, prin https://anpc.ro, și mecanismului de soluționare alternativă a litigiilor, prin https://reclamatiisal.anpc.ro, în condițiile procedurii aplicabile.

Contractelor li se aplică legea română, cu respectarea normelor imperative de protecție a consumatorilor. Competența instanțelor se stabilește potrivit legii, fără impunerea unei competențe exclusive la sediul vânzătorului în raporturile cu consumatorii.

Dacă o prevedere nu produce efecte față de consumator ca urmare a caracterului imperativ al legii, se aplică drepturile și remediile legale corespunzătoare.

Condițiile comerciale noi nu reduc garanțiile, termenele de răspuns sau alte avantaje deja asumate pentru contractele încheiate anterior aplicării prezentei versiuni.

Anexă: Formular de retragere din contract

Anexă: Fișă de condiții particulare pentru comenzi individuale

Prezenta fișă se utilizează pentru ofertele individuale și completează condițiile generale, în măsura în care este acceptată de ambele părți. Ea nu înlocuiește documentele speciale ale unei achiziții publice.