Formular reclamatie

Departamente

Selectează departamentul potrivit.

Detalii

Felicitări!

Tichetul a fost înregistrat cu succes.

Vei primi o confirmare pe email. Colegii noștri vor analiza cererea și vor reveni cu un răspuns în cel mai scurt timp.

Politica de Retur - Sculesiutilaje.ro

RETUR SIMPLU ȘI RAPID

✅ Retur în 14 zile pentru persoane fizice (fără justificare)
✅ Transport GRATUIT pentru produse defecte sau neconforme
✅ Răspuns la solicitări în maximum 24 de ore
✅ Rambursare în maxim 14 zile de la notificare

Această politică reflectă angajamentul PAER AGRICOL S.R.L. față de transparență și respectarea drepturilor legale ale clienților noștri, în conformitate cu OUG nr. 34/2014.

1. Dreptul de Retragere (14 Zile Calendaristice)

• Pentru Persoane Fizice (Consumatori): În conformitate cu Art. 9 alin. (1) din OUG nr. 34/2014, aveți dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea fizică a coletului, fără a fi nevoie să justificați decizia.

• Pentru Persoane Juridice: Conform legislației, dreptul de retragere în 14 zile se aplică exclusiv persoanelor fizice. Persoanele juridice pot solicita returul produselor doar în cazul în care acestea prezintă defecte de fabricație confirmate de service sau sunt neconforme.

• Returul pentru Comenzi Externe: Dreptul de retragere în 14 zile se aplică și produselor marcate ca 'Comandă Externă' pentru clienții persoane fizice. Deși aceste produse sunt aprovizionate special din stocuri externe, ne asumăm respectarea drepturilor legale ale consumatorilor conform OUG 34/2014.

2. Procedura de Retur și Suport

• Inițiere: Pentru a începe procesul, vă rugăm să completați [Formularul de Retur] de pe site sau să trimiteți o notificare la e-mail: office@sculesiutilaje.ro

• Sistem de Tichete: Clienții pot solicita suport tehnic sau depune reclamații prin secțiunea [Deschide Reclamație / Tichet]. Echipa noastră va răspunde în maximum 24 de ore.

• Instrucțiuni: După înregistrarea solicitării, veți primi instrucțiuni privind ambalarea și expedierea către depozitul nostru.

3. Starea Produsului și Diminuarea Valorii

Conform Art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014, consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc testarea normală.

• Vehicule Electrice: Pentru a beneficia de rambursarea integrală, vehiculele nu trebuie să depășească un rulaj de 10-15 km și nu trebuie să fi fost înregistrate/înmatriculate la primărie.

• Taxa de diminuare se calculează în funcție de starea produsului:

• Ambalaj ușor deteriorat (fără afectarea produsului): 10-20%

• Ambalaj semnificativ deteriorat: 30-40%

• Produs cu urme vizibile de folosință: 50-70%

• Produs cu deteriorări majore: 70-90%

• Valoarea exactă va fi comunicată după expertiza tehnică.

• Accesorii: Produsul trebuie returnat cu toate accesoriile, bonusurile primite și certificatul de garanție în original.

4. Costurile de Returnare și Rambursarea

• Cost Transport: - Transport GRATUIT pentru produse defecte, neconforme sau livrate greșit - suportat integral de Sculesiutilaje.ro

• Pentru retur din motive personale (Art. 14 alin. 2 OUG 34/2014): costurile de transport sunt suportate de client.

• Termen Rambursare: Vom restitui sumele în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați de retragere. Totuși, plata poate fi amânată până la recepția fizică a produsului în depozitul nostru (Art. 13 OUG 34/2014).

• Metodă: Rambursarea se face prin transfer bancar în contul IBAN indicat de client.

5. Recepția și Verificarea Coletelor (Transferul Riscului)

• Responsabilitate: Conform legii, riscul de deteriorare este transferat clientului în momentul posesiei fizice a bunului.

• Deschidere Colet: Toate produsele beneficiază de acest serviciu. Vă rugăm să verificați integritatea produsului față de curier. Dacă produsul este lovit, refuzați livrarea și solicitați un proces-verbal de constatare. Semnalarea problemelor în 24-48h este esențială pentru soluționare.

6. Excepții de la Retur (Art. 16 OUG 34/2014)

Nu pot fi returnate:

• Produse personalizate sau modificate la cererea clientului.

• Consumabile desigilate (filtre, uleiuri, curele) care nu pot fi revândute.

• Vehicule care au fost deja înmatriculate/înregistrate pe numele clientului (acestea își pierd caracterul de produs nou).

Date Identificare și Adresă Expediere Retur:

• Adresă Retur (Depozit): Str. Mărăști 4F, Câmpulung, Jud. Argeș, Cod poștal 115100.

• Operator: PAER AGRICOL S.R.L. | CUI: RO45554600 | Nr. Inreg: J2022000242031

• Sediu Social: Sat Schitu Golești, Nr. 104B, Jud. Argeș, Cod poștal 117650

• Telefon: 0371.232.817 | Email: office@sculesiutilaje.ro / Program: Luni – Vineri: 09:00 – 17:00 / Program: Sambata 09:00 –13.00

Service și condiții de garanție

Defect de fabricație confirmat

Dacă verificarea tehnică stabilește că problema este un defect de fabricație acoperit de garanție, transportul și reparația sau soluția stabilită de service sunt gratuite pentru client.

Defect provocat de utilizare sau intervenții

Dacă problema a fost provocată de utilizare necorespunzătoare, nerespectarea instrucțiunilor, suprasolicitare, lovituri, umezeală, folosirea unui încărcător necorespunzător, intervenții neautorizate, întreținere incorectă ori uzură normală, garanția nu acoperă reparația. În această situație clientul va suporta costurile transportului, diagnosticului și reparației.

Înaintea unei reparații contra cost, clientul va fi informat despre constatare și costul estimat. Reparația se efectuează după acceptul clientului.

Service mobil

Disponibilitatea este verificată pentru produsele Evotools cu valoare peste 1.500 lei, vehiculele electrice Ruris (scutere, tricicluri și mașini electrice) și produsele Evosanitary aflate încă în garanție. Confirmarea finală se face de echipa de service.

Trimiterea produsului

Produsul trebuie trimis curat, ambalat corespunzător și împreună cu accesoriile necesare verificării. Eligibilitatea finală a garanției se stabilește după constatarea tehnică.

Aceste condiții descriu garanția comercială oferită și nu limitează drepturile legale ale consumatorului.