Cum returnez?

Pentru a returna un produs, este important să respectați următoarele condiții specifice:

1. Starea produsului returnat

• Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost livrat, fără:
  • Urme de utilizare, zgârieturi, ciobituri sau alte defecte fizice.
  • Intervenții neautorizate, șocuri mecanice/electrice sau urme de uzură excesivă.
• Toate accesoriile, documentația originală (manuale, garanții) și ambalajul trebuie incluse.
• Produsul trebuie să fie curat și ambalat corespunzător, pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.

2. Produse care nu pot fi returnate

• Produse personalizate sau realizate la comandă, conform specificațiilor clientului.
• Produse sigilate, care nu mai pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din considerente de igienă, dacă sigiliul a fost desfăcut.
• Licențe software, produse cu sisteme de operare dezinstalate sau programe OEM activate.
• Produse din care lipsesc componente sau accesorii esențiale (adaptoare, cabluri, șuruburi etc.).

3. Procedura de retur

Pentru a iniția procesul de retur, vă rugăm să completați formularul de retur disponibil online la următorul link:
Formular retur – Acces aici

Pași de urmat:

1. Completați toate câmpurile din formular, incluzând detalii despre produs și motivul returului.
2. După completarea formularului, veți primi instrucțiuni clare din partea echipei noastre de suport.
3. Trimiteți produsul la adresa indicată, asigurându-vă că este ambalat corespunzător.

4. Costurile de retur

• Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care produsul este defect sau livrat greșit.
• În cazul în care produsul returnat nu corespunde așteptărilor, dar nu a fost utilizat, clientul este responsabil pentru:
  • Transport dus-întors.
  • Taxa de verificare și reambalare (vezi tabelul detaliat în secțiunea „Taxele aplicabile pentru retururile speciale”).

5. Termene

• Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora.
• Reclamațiile tehnice pentru produse defecte se răspund în termen de 24 de ore, iar rezolvarea în service se face în maximum 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

6. Verificarea coletului la livrare

• Clienții trebuie să verifice integritatea coletului la primire.
  • Dacă ambalajul este deteriorat sau produsul prezintă defecte vizibile, solicitați curierului întocmirea unui proces-verbal și informați echipa noastră în termen de 24 de ore.

7. Taxele aplicabile pentru retururile speciale

Dacă produsul este desigilat, dar nu a fost utilizat, și se dorește returnarea acestuia, vor fi aplicate taxe suplimentare pentru verificare, reambalare și pregătirea pentru revânzare.

Tabelul taxelor:

8. Produse resigilate

Vă informăm că produsele returnate și resigilate vor fi vândute la un preț mai mic decât cel al unui produs nou. Prin urmare, solicităm respectarea tuturor condițiilor de retur pentru a minimiza eventualele pierderi.

9. Adresa de retur

Paer Agricol S.R.L. - Str. Mărăști 4f, Câmpulung 115100 Judetul Arges

Pentru orice întrebări sau suport, ne poți contacta la office@sculesiutilaje.ro sau la 0371.232.817

Echipa noastră este disponibilă de luni până vineri, între orele 9:00 – 17:00